为了提高企业竞争力，提升员工综合业务水平，中图能源北京公司总部特派商学院副院长张博铭、业务运营部培训主管宋亚飞，深入一线分别针对“开口营销”、“提升服务水平”等方面对加油站开展培训工作。

　　张老师连续驻站1个月，带动9个站点200多人参加培训，与油站员工同吃同住，并且经常与站经理、主管和员工聊天，了解加油工作，体会加油员感受。调研“开口营销”在实际工作中员工遇到的问题，通过认真细致地调查和分析，总结出2个“重点”：

　　重点一：3个“缺乏”

　　1、缺乏开口的勇气，害怕被拒绝;2、缺乏沟通技巧，不知道说什么;3、缺乏开口氛围，积极性不高。

　　重点二：没有利用班前会互相交流学习开口营销方式和技巧。

　　根据2个“重点”，张老师立即组织开展“理论培训+实操”，增加员工开口营销实战经验，引导员工学会向客户拉近距离，改善客户消费体验，及时捕捉商机。同时规定，开口营销和销售业绩与站内员工的月度奖金紧密挂钩，激励和引导员工敢张嘴、勤开口。

　　培训后，一位员工这样说到：“之前很抵触“开口营销”，因为自己不敢开口也不知道说什么，加油现场本来就忙，顾不上给客户做推销。通过培训和现场操练后，原来非油卖200-300元，现在卖了700元，觉得只要自己敢开口，就会有收获。现在不仅增加了自信，奖金也比以前增加了不少。真的是应了那句话：没有淡季的市场，只有淡季的思想!”

　　培训前，个别油站员工日常工作松散，热情不高，操练的“加油十三步曲”动作不规范，工作的精神头不够足，对“来有迎声，问有答声，走有送声”体现的不够到位。

　　对此宋主管加强对员工的培训，提高员工的服务意识;规范细致地操练“加油十三步曲”，并让员工明白其在工作如何应用;培养班长的领导技巧，学会如何开班前、班后会，学会如何引导员工与客户进行沟通。

　　通过尽半个月的驻站培训，油站一改往日沉闷的工作氛围，使现场的氛围有了明显提高。员工在工作心态方面也发生了很大变化，不仅加油步骤严格按照“十三部曲”执行，服务意识也提高了不少。另外，主管学会了如何利用班前、班后会布置工作和激励员工;在加油现场也能起到带头作用，带头喊口号，带头营销，引导员工积极为客户服务。大家通过互相提醒、互相鼓励，使每个人对工作充满了热情。

　　最后小编寄语：

　　加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不是轰轰烈烈地在干一番惊天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事，服务好每一位客户。

　　我们中图人将不懈努力，以服务、营销引领竞争优势。我们相信，经过我们的不断努力，随着自身业务能力的不断提高，必将能为中图的壮大和发展添砖加瓦!

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